百度的醫(yī)療競價排名又被曝光，這一次是央視。
昨天（9月8日），央視新聞頻道接到在上海求醫(yī)患者的反映，自己通過百度搜索“上海復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”，去了在搜索結(jié)果中排名前列的“復(fù)大醫(yī)院”進行就診，花了大價錢看病后，病卻沒見好，再去三甲醫(yī)院復(fù)診后，得到的診斷結(jié)果與“復(fù)大醫(yī)院”大相徑庭。
針對“上海復(fù)大醫(yī)院”推廣一事，百度今晨發(fā)布回應(yīng)聲明稱，上海復(fù)大醫(yī)院的醫(yī)院名稱與上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院的簡稱存在一定的語義相似性，誤導(dǎo)了網(wǎng)民的就醫(yī)選擇，并對這次事件深表歉意。
百度公司表示，百度一直在推進公立醫(yī)院、權(quán)威醫(yī)療研究機構(gòu)的搜索結(jié)果官網(wǎng)保護。此外，百度已對上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院進行搜索結(jié)果保護，確保優(yōu)先顯示正確官網(wǎng)鏈接，且不出現(xiàn)商業(yè)廣告。
距離百度血友病吧事件以及因百度競價排名而遭遇種種不幸的魏則西事件，過去已有兩年的時間，但是，百度的競價排名仍然沒有改善，這到底是為什么？
競價排名
導(dǎo)致患者遭遇過度治療
據(jù)央視新聞報道稱，今年6月，浙江寧波的周女士想去上海復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院看鼻炎，于是她在百度上搜索醫(yī)院的相關(guān)信息。周女士搜了“上海復(fù)旦大學(xué)耳鼻喉”、“上海復(fù)旦大學(xué)附屬”等關(guān)鍵字，**條都是“復(fù)大醫(yī)院”。
在網(wǎng)上填了相關(guān)信息后，立馬就有工作人員跟周女士取得了聯(lián)系。周女士稱對方一直在暗示她，他們是專門看耳鼻喉科的一個分院。周女士于是相信了對方，去這家醫(yī)院進行了治療。根據(jù)周女士的回憶，醫(yī)生檢查后告訴她，她患有鼻甲肥厚，需要做個微創(chuàng)手術(shù)。這次去醫(yī)院，手術(shù)費加治療費、醫(yī)藥費等各種費用，她一共花費了上萬元。直到姐姐陪著她去復(fù)查時，兩人才起了疑心。
周女士稱：“復(fù)診的時候醫(yī)生的收費，他是按一次或者分鐘這種治療來收費的，10分鐘100塊，20分鐘多少錢，這個單子上就覺得很奇怪。一查，他配的洗鼻子的藥，網(wǎng)上的公布價就100多，但他收了我200多，一倍的價。我姐就覺得很奇怪。她看到網(wǎng)上有評價，評價都是亂收費，過度醫(yī)療，他們都說這不是正宗的復(fù)旦大學(xué)眼耳鼻喉科醫(yī)院?！?/span>
這時候，周女士意識到自己找錯了醫(yī)院。通過跟朋友打聽，她找到了復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院。復(fù)旦大學(xué)眼耳鼻喉科專家那邊，他看了CT后說周女士是鼻竇炎，跟手術(shù)沒有關(guān)系。
專家稱，做這個手術(shù)和沒做這個手術(shù)鼻竇炎都不會好的。因為周女士沒有長鼻息肉這種需要手術(shù)的東西，只要吃藥、噴藥水就可以了。包括專家掛號費和藥費，周女士在復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉醫(yī)院總共花了200多塊錢。
事后，周女士認為自己如果再謹(jǐn)慎點，說不定能避免這樣的失誤，同時她認為百度對她也是有誤導(dǎo)的。
同樣遇上糟心事的還有陳女士，她在百度搜索“上海的復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”后出來的也是“復(fù)大醫(yī)院”。
陳女士說，7月初她發(fā)現(xiàn)孩子的后腦勺鼓起了一個小包，安徽當(dāng)?shù)蒯t(yī)院建議來上海的復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院看看。百度搜索后，跳出來的就是位于虹口區(qū)場中路的“復(fù)大醫(yī)院”，于是，陳女士就帶著孩子去那里就診，醫(yī)生診斷為：右枕后海綿狀血管瘤，并當(dāng)場給出了兩種治療方案。一種是動手術(shù)，還有一種治療方案是國外引進過來的一種技術(shù)，只要打針就可以了。
陳女士夫婦當(dāng)場交了1萬5千多元，讓孩子接受打針治療。當(dāng)天，陳女士又上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)海綿狀血管瘤的癥狀跟孩子的實際情況不太一樣。于是第二天，她帶孩子前往復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院檢查，結(jié)果讓她大吃一驚。因為那邊給出的一個結(jié)果就是淋巴結(jié)很正常，孩子長大以后就會自行消除的。
誤導(dǎo)消費者
工商局已處理涉事醫(yī)院
為什么在百度上搜索復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院搜到的都是“復(fù)大醫(yī)院”呢？“復(fù)大醫(yī)院”在百度搜索上是怎樣一種存在呢？
記者在百度搜索引擎上輸入關(guān)鍵字：“上海紅房子”，跳出的**個結(jié)果就是復(fù)大醫(yī)院，網(wǎng)頁標(biāo)題是：“上海復(fù)旦附屬紅房子婦科醫(yī)生預(yù)約掛號平臺”，而實際上，復(fù)大只是一家民營醫(yī)療機構(gòu)，與復(fù)旦附屬紅房子醫(yī)院沒有合作關(guān)系。
搜索“五官科”，或者“五官科醫(yī)院”，復(fù)大的廣告依然名列前茅，網(wǎng)頁標(biāo)題為“上海耳鼻喉五官科醫(yī)院”。名副其實的復(fù)旦附屬五官科醫(yī)院倒是排在了第五位。再搜索正宗五官科醫(yī)院的地址“汾陽路83號”，或者搜索“中耳炎”、“面癱”等病癥名稱，排名**的搜索結(jié)果依舊是“復(fù)大醫(yī)院”。
從其百度賬號公開資料可以發(fā)現(xiàn)：復(fù)大醫(yī)院共計注冊有91個不同的網(wǎng)站主域，用于對應(yīng)不同的關(guān)鍵字搜索。
上海市工商局廣告處副處長李華：“這種以本地知名醫(yī)院名稱作為關(guān)鍵字，發(fā)布付費搜索廣告，并且在廣告內(nèi)容中大量出現(xiàn)與知名醫(yī)院相關(guān)聯(lián)的要素，引起消費者誤解?！?/span>
9月4號下午，虹口區(qū)衛(wèi)監(jiān)部門也對復(fù)大醫(yī)院進行了檢查，他們表示，今年已收到多起針對該院的投訴，涉及過度診療、藥價過高和違反診療常規(guī)等。
目前，該院已被處以醫(yī)療機構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分8分的處罰。根據(jù)規(guī)定，民營醫(yī)院在一年的校驗期內(nèi)記滿12分的將暫緩校驗；在暫緩校驗期內(nèi)記分滿6分，則將被吊銷執(zhí)業(yè)許可。
卷土重來
百度再為道歉競價排名道歉
針對“上海復(fù)大醫(yī)院”推廣一事，百度今晨發(fā)布回應(yīng)聲明稱，上海復(fù)大醫(yī)院的醫(yī)院名稱與上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院的簡稱存在一定的語義相似性，誤導(dǎo)了網(wǎng)民的就醫(yī)選擇，并對這次事件深表歉意。
百度表示：“百度一直在推進公立醫(yī)院、權(quán)威醫(yī)療研究機構(gòu)的搜索結(jié)果官網(wǎng)保護。此外，百度已對上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院進行搜索結(jié)果保護，確保優(yōu)先顯示正確官網(wǎng)鏈接，且不出現(xiàn)商業(yè)廣告?！?/span>
事實上，競價排名是百度公司的一種經(jīng)營模式。用戶在使用百度搜索引擎的時候，呈現(xiàn)在網(wǎng)頁上的并不是自然呈現(xiàn)的搜索結(jié)果，而是被百度人工干預(yù)過的，那些給百度付過錢的網(wǎng)站鏈接會被優(yōu)先安排在首頁**顯眼、**受人關(guān)注的位置。
不可否認的是，很長時間以來，百度公司的盈利模式一直就受到公眾質(zhì)疑，曾經(jīng)的“競價排名”就因百度搜索引擎競價排名提供的虛假網(wǎng)站或信息上當(dāng)受騙而被頻頻曝光，引發(fā)了公眾對百度提供的信息的公正性與商業(yè)道德的質(zhì)疑。
2016年4月，患滑膜肉瘤病的西安電子科技大學(xué)2012級學(xué)生魏則西，在網(wǎng)上撰寫治療經(jīng)過時稱，在百度上搜索出武警北京第二醫(yī)院的生物免疫療法，該醫(yī)院下屬的莆田系科室向魏則西的父母打出保票：“可以保他10年20年沒有問題”。
隨后，魏則西在這個涉案科室先后進行了4次化療，花光東湊西借的20多萬元后，延誤了治病的**佳時機，**后不幸離世。此后才了解到，該項技術(shù)在美國已被淘汰。一時間公眾對百度信任感跌至谷底。
2016年5月2日，國家網(wǎng)信辦會同多部門成立聯(lián)合調(diào)查組進駐百度公司，對此事件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營事項進行調(diào)查并依法處理。
輿論重壓之下，百度對全部醫(yī)療類機構(gòu)的資質(zhì)進行了重新審核，對2518家醫(yī)療機構(gòu)、1.26億條推廣信息做了下線處理。還保證：今后醫(yī)療類的廣告不參與到百度的競價排名中。
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