全市各級醫(yī)保部門、各級醫(yī)保服務(wù)窗口：
??? 隨著我市疫情防控形勢趨于好轉(zhuǎn)，線下辦理、線上預(yù)約辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的群眾逐漸增加，為更好地服務(wù)群眾、為民辦事，現(xiàn)提出以下要求：
一、繼續(xù)強(qiáng)化線上預(yù)約，線下辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)。各級醫(yī)保部門要積極主動(dòng)協(xié)調(diào)各政務(wù)服務(wù)管理部門增設(shè)窗口預(yù)約取號數(shù)量，使更多的群眾能夠預(yù)約取號，前往窗口辦事能夠及時(shí)便捷。
二、進(jìn)一步提升窗口工作人員業(yè)務(wù)能力。醫(yī)保窗口的工作人員必須進(jìn)一步提升工作能力，提高辦事效率，確保到窗口辦事群眾能夠順利辦結(jié)。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識。各級服務(wù)窗口要加強(qiáng)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到熱心服務(wù)群眾，真心為群眾解決“急難愁盼”問題，確保群眾滿意。
四、做到用心傾聽群眾訴求，耐心解答群眾問題。各級窗口工作人員對群眾提出的各項(xiàng)醫(yī)保問題要耐心解答，直至群眾滿意。不得出現(xiàn)推諉扯皮、不解答、不落實(shí)等情況。
五、強(qiáng)化醫(yī)保窗口規(guī)規(guī)范化管理。各級窗口工作人員要按照上級要求，打造示范性窗口，以更高質(zhì)量、更高水平服務(wù)廣大參保群眾。
六、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)要求，高效為民辦事。各級窗口要結(jié)合正在開展的行風(fēng)建設(shè)工作要求，完善制度，建立長效工作機(jī)制，強(qiáng)力推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)逐級下沉，方便群眾就近辦理，真正做到群眾少跑腿。
七、加大便民服務(wù)宣傳，用心為民服務(wù)。全市各級窗口要加大便民化服務(wù)的宣傳，使群眾更多的了解醫(yī)保各項(xiàng)待遇政策、線上線下醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程，使群眾熟練使用各項(xiàng)線上業(yè)務(wù)辦理操作流程，讓群眾能夠全面得到貼心暖心的服務(wù)。
八、加強(qiáng)對服務(wù)窗口的管理監(jiān)督。各級醫(yī)保部門要加強(qiáng)對服務(wù)窗口的管理監(jiān)督，及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)群眾需求問題，對群眾辦事困難不能及時(shí)有效解決，造成不良影響的，要嚴(yán)肅處理。市局會(huì)加強(qiáng)督查，并增加年度考核分值，納入年度考核管理。
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??2022年5月25日?