各區(qū)（市、縣）醫(yī)療保障局，市局機(jī)關(guān)各處（室）、局屬單位：??
???? 經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究同意，現(xiàn)將《2022年貴陽(yáng)市醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。
貴陽(yáng)市醫(yī)療保障局
2022年6月6日
2022年貴陽(yáng)市醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)
2022年為扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療保障工作落實(shí)落細(xì)，提高醫(yī)療保障精細(xì)化管理程度和高質(zhì)量發(fā)展水平，根據(jù)國(guó)家醫(yī)療保障局行風(fēng)建設(shè)工作部署，結(jié)合全市醫(yī)療保障工作實(shí)際，持續(xù)深化全市醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，完善經(jīng)辦管理和公共服務(wù)體系，給人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的醫(yī)療保障服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。主要工作如下:
一、推進(jìn)經(jīng)辦窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
根據(jù)《省推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室關(guān)于印發(fā)貴州省深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案的通知》和國(guó)家醫(yī)療保障局行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)評(píng)價(jià)工作要求，積極主動(dòng)與政務(wù)服務(wù)中心溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)醫(yī)療保障服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作落實(shí)落細(xì)。
二、推進(jìn)“好差評(píng)”制度應(yīng)用
進(jìn)一步推進(jìn)“好差評(píng)”制度建設(shè)，不斷完善“好差評(píng)”系統(tǒng)功能。利用“好差評(píng)”系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率等作出評(píng)價(jià)。
三、推進(jìn)高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”
進(jìn)一步加強(qiáng)各方協(xié)同，明確工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、保障措施，大力推進(jìn)門診費(fèi)用跨省直接結(jié)算等高頻服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨省通辦，為廣大群眾提供更加便利的“跨省通辦、同城辦、就近辦理、一次辦成”服務(wù)保障。
四、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
通過開展多層次、全方位、多樣式的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)辦流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善制度和優(yōu)化流程，加強(qiáng) 醫(yī)療保障隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升干部理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力打造一支與新時(shí)代醫(yī)保公共服務(wù)要求相適應(yīng)的經(jīng)辦專業(yè)隊(duì)伍，切實(shí)把醫(yī)療保障便民服務(wù)工作落實(shí)落細(xì)。
五、強(qiáng)化經(jīng)辦服務(wù)方式創(chuàng)新
充分借助強(qiáng)大的醫(yī)保信息化平臺(tái)，結(jié)合12393熱線、醫(yī)保微信公眾號(hào)等服務(wù)功能，不斷整合經(jīng)辦窗口職能，簡(jiǎn)化辦事程序，大力推行報(bào)銷一次告知、一表申請(qǐng)、一窗辦成，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一窗、一次、一單”綜合辦理。讓“最多跑一次”成為參保群眾和醫(yī)保服務(wù)共同心聲和良好感受。
六、強(qiáng)化調(diào)研指導(dǎo)、檢查督導(dǎo)、專項(xiàng)評(píng)價(jià)
抽調(diào)專業(yè)人員和聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，采取定期與不定期、日常評(píng)價(jià)與定期評(píng)價(jià)、明確與暗訪相結(jié)合等形式，對(duì)各全市醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)、檢查督導(dǎo)、專項(xiàng)評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題和不足，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，抓好整改落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)全市醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作。
七、強(qiáng)化輿論宣傳引導(dǎo)
及時(shí)正確把握輿論導(dǎo)向，合理引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)社會(huì)關(guān)切的醫(yī)療保障服務(wù)中存在的突出問題和輿情及時(shí)處理。深入挖掘宣傳行風(fēng)建設(shè)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡、典型人物，形成一批可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)與新聞媒體溝通合作，及時(shí)將行風(fēng)建設(shè)的好聲音傳播得更好、更廣、更遠(yuǎn)，打造醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)新品牌，為推動(dòng)全市醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。