??? 當涂縣醫(yī)保局以參保群眾的急難愁盼為出發(fā)點和落腳點，及時梳理醫(yī)保經辦中的“堵點”“痛點”問題，聚焦醫(yī)保服務窗口、業(yè)務能力和辦理流程，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經辦服務、提升服務水平。
??? 聚焦服務窗口，醫(yī)保服務體系再升級。設立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）、村（社區(qū)）三級醫(yī)保服務窗口，配備專職工作人員，做到工作有制度、服務事項有清單、辦事有流程圖，確保各級醫(yī)保經辦服務機構高效運行。同時，不斷完善醫(yī)保信息網絡建設，大力推廣醫(yī)保碼應用，推動醫(yī)保經辦服務“掌上辦”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，形成縣、鎮(zhèn)、村三級經辦聯(lián)動服務體系。
??? 聚焦業(yè)務能力，醫(yī)保服務水平再提升。緊緊圍繞基層經辦服務能力建設，通過集中培訓、業(yè)務指導多種方式，以政策講解、業(yè)務實操、信息平臺現(xiàn)場演示、互動問答等多種形式提升經辦水平，確保各級經辦窗口人員熟練掌握醫(yī)保政策和經辦業(yè)務事項，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）、村（社區(qū)）醫(yī)保經辦工作人員素質，增強醫(yī)保經辦服務能力。
?? 聚焦辦理流程，醫(yī)保服務質效再優(yōu)化。推行綜合柜員制，采取“前臺受理、后臺處理、限時辦結”的方式，實現(xiàn)一窗口受理和辦結。從“最多跑一次”到“就近跑一次”，再到“一次都不跑”，切實解決群眾醫(yī)保報銷手續(xù)繁雜等問題，做到服務質量最優(yōu)、辦理時限最短、辦事流程最簡，不斷提升廣大參保群眾的獲得感和幸福感。
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