??? 今年以來，衢州市局智造新城分局充分發(fā)揮12315、12345熱線及“民呼我應(yīng)”主渠道作用，不斷提升藥品領(lǐng)域投訴舉報(bào)處置全流程工作效能，切實(shí)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，護(hù)航藥品質(zhì)量安全。
??? 暢通渠道，受理“快”。通過全國12315平臺(tái)、市12345政務(wù)服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等多種途徑，搭建為民服務(wù)“連心橋”，為群眾暢通消費(fèi)投訴渠道。同時(shí)，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)實(shí)行“日提醒、周調(diào)度、月報(bào)告、季通報(bào)、年考評(píng)”工作體系，探索建立“節(jié)假日不打烊”機(jī)制，確保藥品領(lǐng)域各類消費(fèi)糾紛及時(shí)解決。今年以來，共受理藥械化領(lǐng)域投訴舉報(bào)43起，目前已辦結(jié)41起。
??? 提升質(zhì)效，處置“好”。健全完善消費(fèi)投訴處置工作機(jī)制，通過專崗接收、專職處理、專項(xiàng)跟蹤的“三專”模式，做到“快速分流、認(rèn)真受理、及時(shí)督促、妥善辦理、規(guī)范回復(fù)”，全面提升工單辦復(fù)時(shí)效和辦理質(zhì)量，提高群眾滿意度。目前，消費(fèi)投訴處置群眾滿意率超過96%。
??? 強(qiáng)化引導(dǎo)，共同“治”。結(jié)合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣貫工作，開展普法宣傳進(jìn)藥店活動(dòng)，圍繞藥品零售行業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，解讀條文規(guī)定，引導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。聯(lián)合市消保委，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者開展藥械妝消費(fèi)體察活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)社會(huì)共治。目前，轄區(qū)零售藥店及化妝品經(jīng)營單位均實(shí)現(xiàn)全覆蓋宣傳，覆蓋110人次。