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客服專員 (職位編號(hào)：KF201301BJ)

北京鑫悅琦醫(yī)療技術(shù)有限公司

北京

  • 工作年限1年
  • 學(xué)歷要求大專
  • 招聘人數(shù)
  • 發(fā)布日期01-18 發(fā)布
  • 語(yǔ)言要求
職位信息

職位名稱： 客服專員 (職位編號(hào)：KF201301BJ)

類別名稱：

職位描述：
工作地址：北京亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)海二路25號(hào)中科美倫大廈崗位職責(zé)：一、負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)工作；1.負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、維修要求、零配件供應(yīng)及退換貨要求等；2.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門與其它部門進(jìn)行處理方案的實(shí)施；3.建立售后服務(wù)客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系；4.根據(jù)客戶的個(gè)人需求，幫助客戶正確使用產(chǎn)品，給予專業(yè)的咨詢建議。二、聯(lián)絡(luò)客戶 獲取反饋1.根據(jù)需要，對(duì)客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋；2.協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)、試產(chǎn)調(diào)查；三、CRM系統(tǒng)中部門信息的錄入1.安裝回執(zhí)單及驗(yàn)收單的錄入；2.客戶回訪情況的錄入；3.下零配件銷售單、發(fā)票、發(fā)貨處理。任職資格：一、資歷：1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷；2.生物醫(yī)學(xué)工程或計(jì)算機(jī)等理工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；二、知識(shí)要求1.具備一定的電話銷售和溝通技巧；2.能夠熟練掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)；3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；4.熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí).三、態(tài)度1.坦誠(chéng)、自信；2.有親和力，態(tài)度和藹，有耐心，具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)；3.工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；4.工作踏實(shí)、主動(dòng)性及學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力強(qiáng)；5.較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。歡迎廣大應(yīng)屆生的加入
任職要求：
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