??? 近日，南漳縣醫(yī)保局組建專項技術(shù)團隊，深入多家診所及基層醫(yī)療機構(gòu)，現(xiàn)場攻克藥品追溯碼采集不順暢、醫(yī)保電子處方上傳失敗等關(guān)鍵問題，以“零距離” 服務(wù)打通醫(yī)保信息化落地 “最后一公里”，切實保障群眾就醫(yī)購藥便捷性。
??? 隨著醫(yī)保信息化改革不斷深化，藥品追溯碼管理與電子處方流轉(zhuǎn)成為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、保障用藥安全的重要舉措。然而，在推進(jìn)過程中，南漳縣醫(yī)保局信息股通過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分基層診所、小型醫(yī)療機構(gòu)因缺乏專業(yè)信息人員，技術(shù)力量薄弱，面臨諸多操作難題：藥品追溯碼掃描頻繁出錯、電子處方數(shù)據(jù)無法正常上傳、系統(tǒng)故障不知如何排查，不僅影響醫(yī)療機構(gòu)正常運營，也給患者醫(yī)保報銷帶來不便。
??? “既要當(dāng)好管理者，更要做好服務(wù)者?！?針對這一情況，南漳縣醫(yī)保局信息股迅速響應(yīng)，第一時間收集整理各醫(yī)療機構(gòu)反饋的問題清單，組建由技術(shù)骨干組成的攻堅小組，制定 “一對一” 現(xiàn)場幫扶方案。在某社區(qū)診所，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)工作人員因?qū)Σ鹆闼幤啡绾尾杉匪荽a概念不清，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集效率低下，團隊成員立即現(xiàn)場講解，逐項演示操作流程，并針對常見故障制定簡易排查手冊。在一家基層醫(yī)院，電子處方上傳反復(fù)失敗的問題困擾著醫(yī)護(hù)人員多日，技術(shù)人員通過逐一檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、系統(tǒng)參數(shù)配置，最終定位到網(wǎng)絡(luò)適配問題，現(xiàn)場完成調(diào)試，確保了處方能實時上傳至醫(yī)保平臺。
??? “以前遇到技術(shù)問題只能干著急，現(xiàn)在醫(yī)保局專家上門解決，還教會我們維護(hù)方法，真是太貼心了！” 某診所負(fù)責(zé)人握著技術(shù)人員的手說道。此次一線服務(wù)，醫(yī)保局信息股累計解決藥品追溯碼采集問題11項、電子處方上傳故障5起，培訓(xùn)醫(yī)療機構(gòu)工作人員20余人次，發(fā)放操作指南30余份，以務(wù)實服務(wù)贏得了醫(yī)療機構(gòu)的廣泛贊譽。
??? 下一步，南漳縣醫(yī)保局將建立“定期回訪+線上答疑”長效機制，持續(xù)為基層醫(yī)療機構(gòu)提供技術(shù)支持，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動醫(yī)保信息化政策落地見效，切實提升群眾就醫(yī)獲得感與滿意度。